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Consumidores Online

Tipos de consumidores online : Todos compramos de forma diferente

Hace un par de meses, me di cuenta cuenta de algo sorprendente. Yo no pertenec铆a a la misma familia que mi padre y mi hermana. Me preguntaba 驴C贸mo pudo haber sido eso posible? 驴C贸mo puedo haber pasado eso? S铆, tenemos la misma sangre. Ja, lo que sucede es que somos diferentes como consumidores online. Por ejemplo: mi pap谩 a la hora de comprar se gu铆a por las caracter铆sticas, y revisa toda la informaci贸n online… antes de ir fisicamente a la tienda a comprar. Por otro lado, mi hermana, revisa la informaci贸n online y prefiere comprar desde una PC. Y por el contrario a mi gusta revisar f铆sicamente y despu茅s comprar online. 驴Notas cu谩ntas formas hay para comprar de manera online?

Cada uno de nosotros tenemos caracter铆sticas y h谩bitos diferentes a la hora de adquirir alg煤n producto o servicio, t煤 mismo seguramente tienes ciertas preferencias antes de pasar por el carrito o la caja y pagar, y convertirse en un consumidor online. Sabes, lo mismo pasa con las personas que est谩n interesadas en tu negocio por eso es importante aprender a identificarlos para saber c贸mo tienes que comunicarte para poder llegar a ellos de forma m谩s eficaz, y crear mejores experiencias al usuario.

Tipos de compradores en internet

Busca satisfacer sus necesidades

Este tipo de consumidor realmente compra porque tiene que hacerlo, no porque quiera. Debe cubrir alguna necesidad inmediata en ese momento. Buscan ir a lugares donde sea r谩pida la atenci贸n, y que tengan marcas que ya conoce o que exista personal que lo pueda orientar de manera sencilla para facilitar su compra. El principal reto es mantener la necesidad o generar nuevas estrategias de reconocimiento para que atraer a compradores, ya que la mayor铆a de las veces sus compras son por estacionalidad. Generalmente se da en tiendas f铆sicas como por ejemplo una tlapaler铆a o papeler铆a o quiz谩 en el ecommerce de un sitio de pantuflas.

Consumidor online por impulso

El segundo en esta esta lista, es aquel consumidor que realiza compras no planificadas. Sin embargo, buscan que el producto y las caracter铆sticas, tengan una promesa que haga su vida mejor. El factor emocional influye en la toma de sus decisiones cuando se trata de comprar. Se basa en tendencias para adquirir productos. La fechas especiales como: Navidad, D铆a de San Valent铆n, entre otras influyen mucho.

No compran porque realmente lo necesiten sino porque lo quieren. Puedes destacar tus productos en l铆nea, y destacar las emociones. La mayor铆a de los internautas sufrimos de este mal; solo hace falta ver Amazon como destaca ciertos productos cada vez que agregas algo en tu carrito de compras, o los miles de cursos en l铆nea que surgen y tienen una promesa de ense帽arte a realizar algo que quieres lograr. Para ilustrar m谩s 茅ste ejemplo te invito a leer mi art铆culo 驴Qu茅 nos puede ense帽ar Georgie de 芦Young Sheldon禄 acerca de las ventas?

Anal铆tico

Este sin lugar a dudas ve todas las opciones posibles. Analiza todo, es de esas personas que piensa antes de actuar. No compran a la primera y quieren sentirse seguros de su decisi贸n. Les gusta leer rese帽as, opiniones pues les gusta estar informada. El precio no es problema para ellos siempre y cuando las caracter铆sticas lo justifiquen. Para conectar con este tipo de usuario aseg煤rate de dar mucha informaci贸n sobre tu producto en las descripciones, incentiva a tus clientes a dejar rese帽as (de esta forma generas contenido que puede ser le铆do por este tipo de consumidor), haz videos tutoriales. En fin, busca la forma de resolver las preguntas y dudas que pueda tener este comprador con respecto a tu producto o servicio.

Pr谩ctico

Este sencillamente buscan que el sitio web o la aplicaci贸n en donde va a realizar la compra, sea sencilla, y se f谩cil de utilizar, que explique correctamente el proceso y acepte todos los m茅todos de pago. Eso determinar谩 su compra y si regresara. De hecho, me atrevo a mencionar que no importa el tipo de consumidor sea, y parezca que no se fija en estos pasos, t煤 sistema de ventas siempre tiene que ser los m谩s claro posible, eso es muy importante para cualquier tipo de consumidores online.

El o la que ama las ofertas

Son los cazadores de precios, los m谩s pacientes. A ellos no se les escapa ninguna oferta; est谩n pendientes todo el tiempo para cuando ese producto o servicios tenga un precio especial entonces s铆, poder proceder a la compra. Estos consumidores online, hay que motivarlos con estos descuentos, dentro de tu plan de marketing eval煤a cada cu谩nto puedes sacar ofertas y qu茅 productos son candidatos.

Los exploradores

Los consumidores online que est谩n en buscan experiencias son aquellas que quieren crear recuerdos porque desean tener una interacci贸n directa con el producto o servicio. Este tipo de personas tienen investigaci贸n previa y especifica de lo que de lo que est谩n buscando. 脡stas personas observan todos los sitios en los que tengas presencia en internet, por ejemplo, un restaurante podr铆a ser un tipo de negocio que ilustre acerca del comportamiento de este tipo de usuarios. Recomendamos en este caso, tener perfiles en redes sociales siempre actualizado con los horarios, el men煤, los precios, las ofertas del mes, buenas fotograf铆as. Por cierto, si eres due帽o de un restaurante te invito a consultar www.marketingdigitalgastronomico.com

Indeciso o dudosos

隆PFFF! De los m谩s complicados pero son todo un reto que se puede afrontar. Este tipo de consumidores online le dan muchas vueltas al asunto antes de dar finalizar y comprar en el carrito de compra. Navegaran por N n煤mero de sitios web. Es m谩s me atrever铆a a decir que incluso ya hasta conocen mejor a tu competencia que t煤; y aqu铆 hay que estar atentos porque ante cualquier error o algo que vean que les gusta dentro de tu p谩gina o quiz谩 alguna rese帽a negativa, abortan misi贸n. 驴C贸mo llegar a ellos? Con un mensaje de bienvenida, con un bot贸n directo a Whatsapp para aclarar dudas, con un chatbot dentro de tu web. Busca la forma de que si ellos tienen dudas, tu puedas estar ah铆 para resolverselas.

Generacionales

Para cada etapa de la vida, hay alguna motivaci贸n o algo que nos encontremos buscando. No es lo mismo venderle a una persona retirada que a un joven que reci茅n comienza su vida laboral y familiar. Cada uno tiene diferentes experiencias, y motivaciones. No ir谩n a los mismos lugares, y su decisi贸n de compra se basar谩 en eso que est谩n buscando o que va de acuerdo a sus creencias. Hay que conocer a qu茅 generaci贸n pertenece nuestro consumidor, ya que de ah铆 podremos saber a trav茅s de qu茅 se comunica y c贸mo se comunica. 驴Qu茅 redes sociales utiliza m谩s? 驴Qui茅nes influyen en su decisi贸n de compra?

Estos fueron 8 tipos de consumidores online, y la mejor forma de abarcar a todos es con simples acciones que fui mencionando durante el texto, porque a veces la implementaci贸n de una de ellas puede complementar a otra, o incluso tambi茅n funcione para otro tipo de cliente. 驴Qu茅 opinas t煤?

1 comentario en “Tipos de consumidores online : Todos compramos de forma diferente”

  1. Me gust贸 tu contenido y en an谩lisis que haces. Tan cierto lo que describes.
    Y yo creo que compr贸 por caracter铆sticas y prefiero en la tienda, tal vez por ser Boomer.
    Sin embargo es genial comprar en l铆nea m谩s cuando ya sabes lo que realmente necesitas.

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