Tipos de consumidores online : Todos compramos de forma diferente

Hace un par de meses, me di cuenta cuenta de algo sorprendente. Yo no pertenecía a la misma familia que mi padre y mi hermana. Me preguntaba ¿Cómo pudo haber sido eso posible? ¿Cómo puedo haber pasado eso? Sí, tenemos la misma sangre. Ja, lo que sucede es que somos diferentes como consumidores online. Por ejemplo: mi papá a la hora de comprar se guía por las características, y revisa toda la información online… antes de ir fisicamente a la tienda a comprar. Por otro lado, mi hermana, revisa la información online y prefiere comprar desde una PC. Y por el contrario a mi gusta revisar físicamente y después comprar online. ¿Notas cuántas formas hay para comprar de manera online?

Cada uno de nosotros tenemos características y hábitos diferentes a la hora de adquirir algún producto o servicio, tú mismo seguramente tienes ciertas preferencias antes de pasar por el carrito o la caja y pagar, y convertirse en un consumidor online. Sabes, lo mismo pasa con las personas que están interesadas en tu negocio por eso es importante aprender a identificarlos para saber cómo tienes que comunicarte para poder llegar a ellos de forma más eficaz, y crear mejores experiencias al usuario.

Tipos de compradores en internet

Busca satisfacer sus necesidades

Este tipo de consumidor realmente compra porque tiene que hacerlo, no porque quiera. Debe cubrir alguna necesidad inmediata en ese momento. Buscan ir a lugares donde sea rápida la atención, y que tengan marcas que ya conoce o que exista personal que lo pueda orientar de manera sencilla para facilitar su compra. El principal reto es mantener la necesidad o generar nuevas estrategias de reconocimiento para que atraer a compradores, ya que la mayoría de las veces sus compras son por estacionalidad. Generalmente se da en tiendas físicas como por ejemplo una tlapalería o papelería o quizá en el ecommerce de un sitio de pantuflas.

Consumidor online por impulso

El segundo en esta esta lista, es aquel consumidor que realiza compras no planificadas. Sin embargo, buscan que el producto y las características, tengan una promesa que haga su vida mejor. El factor emocional influye en la toma de sus decisiones cuando se trata de comprar. Se basa en tendencias para adquirir productos. La fechas especiales como: Navidad, Día de San Valentín, entre otras influyen mucho.

No compran porque realmente lo necesiten sino porque lo quieren. Puedes destacar tus productos en línea, y destacar las emociones. La mayoría de los internautas sufrimos de este mal; solo hace falta ver Amazon como destaca ciertos productos cada vez que agregas algo en tu carrito de compras, o los miles de cursos en línea que surgen y tienen una promesa de enseñarte a realizar algo que quieres lograr. Para ilustrar más éste ejemplo te invito a leer mi artículo ¿Qué nos puede enseñar Georgie de «Young Sheldon» acerca de las ventas?

Analítico

Este sin lugar a dudas ve todas las opciones posibles. Analiza todo, es de esas personas que piensa antes de actuar. No compran a la primera y quieren sentirse seguros de su decisión. Les gusta leer reseñas, opiniones pues les gusta estar informada. El precio no es problema para ellos siempre y cuando las características lo justifiquen. Para conectar con este tipo de usuario asegúrate de dar mucha información sobre tu producto en las descripciones, incentiva a tus clientes a dejar reseñas (de esta forma generas contenido que puede ser leído por este tipo de consumidor), haz videos tutoriales. En fin, busca la forma de resolver las preguntas y dudas que pueda tener este comprador con respecto a tu producto o servicio.

Práctico

Este sencillamente buscan que el sitio web o la aplicación en donde va a realizar la compra, sea sencilla, y se fácil de utilizar, que explique correctamente el proceso y acepte todos los métodos de pago. Eso determinará su compra y si regresara. De hecho, me atrevo a mencionar que no importa el tipo de consumidor sea, y parezca que no se fija en estos pasos, tú sistema de ventas siempre tiene que ser los más claro posible, eso es muy importante para cualquier tipo de consumidores online.

El o la que ama las ofertas

Son los cazadores de precios, los más pacientes. A ellos no se les escapa ninguna oferta; están pendientes todo el tiempo para cuando ese producto o servicios tenga un precio especial entonces sí, poder proceder a la compra. Estos consumidores online, hay que motivarlos con estos descuentos, dentro de tu plan de marketing evalúa cada cuánto puedes sacar ofertas y qué productos son candidatos.

Los exploradores

Los consumidores online que están en buscan experiencias son aquellas que quieren crear recuerdos porque desean tener una interacción directa con el producto o servicio. Este tipo de personas tienen investigación previa y especifica de lo que de lo que están buscando. Éstas personas observan todos los sitios en los que tengas presencia en internet, por ejemplo, un restaurante podría ser un tipo de negocio que ilustre acerca del comportamiento de este tipo de usuarios. Recomendamos en este caso, tener perfiles en redes sociales siempre actualizado con los horarios, el menú, los precios, las ofertas del mes, buenas fotografías. Por cierto, si eres dueño de un restaurante te invito a consultar www.marketingdigitalgastronomico.com

Indeciso o dudosos

¡PFFF! De los más complicados pero son todo un reto que se puede afrontar. Este tipo de consumidores online le dan muchas vueltas al asunto antes de dar finalizar y comprar en el carrito de compra. Navegaran por N número de sitios web. Es más me atrevería a decir que incluso ya hasta conocen mejor a tu competencia que tú; y aquí hay que estar atentos porque ante cualquier error o algo que vean que les gusta dentro de tu página o quizá alguna reseña negativa, abortan misión. ¿Cómo llegar a ellos? Con un mensaje de bienvenida, con un botón directo a Whatsapp para aclarar dudas, con un chatbot dentro de tu web. Busca la forma de que si ellos tienen dudas, tu puedas estar ahí para resolverselas.

Generacionales

Para cada etapa de la vida, hay alguna motivación o algo que nos encontremos buscando. No es lo mismo venderle a una persona retirada que a un joven que recién comienza su vida laboral y familiar. Cada uno tiene diferentes experiencias, y motivaciones. No irán a los mismos lugares, y su decisión de compra se basará en eso que están buscando o que va de acuerdo a sus creencias. Hay que conocer a qué generación pertenece nuestro consumidor, ya que de ahí podremos saber a través de qué se comunica y cómo se comunica. ¿Qué redes sociales utiliza más? ¿Quiénes influyen en su decisión de compra?

Estos fueron 8 tipos de consumidores online, y la mejor forma de abarcar a todos es con simples acciones que fui mencionando durante el texto, porque a veces la implementación de una de ellas puede complementar a otra, o incluso también funcione para otro tipo de cliente. ¿Qué opinas tú?